Pour commander un boitier de remplacement :
- Connectez-vous à my.dealerware.com
- Sélectionnez Passer une commande dans le menu principal
- Sélectionnez Articles de remplacement, puis sélectionnez les articles dont vous avez besoin
- Saisissez les quantités voulues et cliquez sur Passer la commande
En cas de perte ou de vol d'un boitier télématique…
- Commandez un appareil de remplacement
- Des frais exceptionnels de 162.50 $ seront ajoutés à votre prochaine facture pour chaque appareil remplacé
En cas de défaut d'un boitier télématique …
- Soumettez la documentation pour appuyer votre cas avant de passer une commande de remplacement. L'équipe service client aura besoin du numéro de série de l'appareil que vous trouverez dans l'Historique des événements du véhicule, de même que le NIV correspondant. La plupart du temps, l'appareil peut être réinitialisé et n'aura pas besoin d'être remplacé.
- Si l'équipe service client estime que l'appareil est défectueux, elle vous guidera à travers les étapes suivantes.
En cas de perte ou de vol d'un badge de télépéage*…
- Désinstallez l'équipement de télépéage
- Commandez un appareil de remplacement
- Aucuns frais ne seront facturés pour les badges de télépéage supplémentaires
En cas de défaut d'un badge de télépéage*…
- Soumettez un ticket d'assistance technique avant de passer une commande de remplacement. L'équipe de service client aura besoin du code à barres de l'appareil de télépéage, que vous trouverez dans les Informations relatives au véhicule, de même que le NIV connexe.
- Si l'équipe de service client estime que le badge de télépéage est défectueux, elle vous guidera à travers les étapes suivantes.
* Pour l'instant, Toll Services n'est pas offert aux clients vivant à l'extérieur des États-Unis.