Si vous êtes un concessionnaire Toyota ou Lexus, la télématique embarquée est alimentée par la télématique du véhicule et n’utilise pas de boitier. Apprenez-en plus ici.
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, il se peut que votre boitier télématique n'arrive pas à se connecter à Dealerware :
- Impossible de visualiser la position dans les Détails sur le véhicule
- Le véhicule n'est pas présent dans la Carte de la flotte dans le tableau de bord
- Le véhicule n'affiche pas Connecté sous État boitier télématique dans Véhicules
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Les types d'événements Mise hors tension et Vérification de l'intégrité sont manquants dans Historique des événements
Résolutions
Le véhicule est sous contrat
- Dealerware désactive la possibilité d'afficher la position du véhicule lorsqu'il est sous contrat avec un client
- Les concessions peuvent permettre de visualiser les véhicules pendant la durée du contrat dans les paramètres de groupe d'un groupe de véhicules
Erreur de NIV
Lorsqu'un boitier télématique est connecté à un véhicule, il détecte le numéro d'identification du véhicule (NIV) et l'utilise pour s'intégrer automatiquement à Dealerware.
Si le NIV du véhicule réel ne correspond pas à ce qui a été saisi dans Dealerware, le boitier télématique ne se connectera pas.
- Vérifiez physiquement le numéro d'identification affiché sur le véhicule
- Confirmez qu'il correspond au NIV inscrit dans Dealerware Web
Réinstaller avec un autre boitier télématique
- Déconnectez le boitier télématique d'origine
- Tentez la réinstallation avec un autre boitier télématique
Si votre concession est située dans une zone métropolitaine à forte densité de population, prévoyez jusqu'à 48 heures pour vous connecter au réseau. La conduite du véhicule peut également accélérer le processus de connexion.
Si des écarts de connectivité persistent, envoyez un ticket service client comprenant :
- NIV
- Numéro de série du boitier télématique
- Description du problème