Le partage d'appareils mobiles, de contrats papier ou de documents clients est la principale difficulté dans l'offre d'expériences de service sans contact.
Pour résoudre ce problème, Dealerware propose désormais des fonctionnalités de contrat sans contact en tant que fonctionnalité standard dans nos contrats mobiles.
Avec l'établissement de contrats sans contact, les clients peuvent recevoir leur Accord client par texto et signer sur leur propre appareil. De plus, les contrats mobiles permettent aux concessions de numériser les informations de permis de conduire, carte de crédit et d'assurance des clients sans contact direct.
Pour en savoir plus sur les expériences sans contact, regardez le webinaire « Contactless Contracting » enregistré le 18 juin 2020.
Vidéo du webinaire
Principales questions et réponses du webinaire
Puis-je ajouter sans contact le permis de conduire, la carte de crédit et les informations d'assurance d'un client dans Dealerware?
Oui. Suivez ces indications pour ajouter des informations sur le client tout en maintenant la distance sociale et en évitant tout contact.
Un lien peut-il être envoyé au client par texto pour qu'il remplisse ses propres informations?
Non, pour le moment, le contrat sans contact ne collecte que les signatures via le lien envoyé par texto.
Il est important pour les concessions de vérifier l'authenticité des informations clients afin de prévenir la fraude. Nous travaillons sur une solution de diagnostic des dispositifs qui répond à nos normes élevées en matière de qualité de la saisie des informations et de sécurité des paiements.
Puis-je envoyer un contrat sans contact à partir d'un iPad? Ai-je besoin d'un accès cellulaire?
Les contrats sans contact sont envoyés à votre client via Dealerware Mobile, disponible sur iPad.
Les appareils doivent être connectés à Internet pour utiliser Dealerware Mobile. Bien qu'un forfait de données cellulaires ne soit pas nécessaire, il est recommandé d'assurer la connectivité.
Combien de temps faut-il à un client pour recevoir le message texte contenant le lien avec le contrat?
Le message texte est envoyé immédiatement par Dealerware et devrait arriver sur l'appareil du client en quelques secondes. Le message est un message texte (SMS), votre client devra donc disposer d'une réception cellulaire pour le recevoir.
Un contrat sans contact peut-il être envoyé ou démarré dans Dealerware Web?
Non, à l'heure actuelle, notre priorité est d'offrir aux employés sur le terrain des processus contractuels plus sûrs et plus simples. Nous évaluons la façon dont le contrat sans contact peut être prolongé pour être activé dans Dealerware Web et nous vous invitons à nous donner votre avis.
Après qu'un client a signé le contrat sur son appareil, comment le contrat passe-t-il en mode « Signature soumise » dans Dealerware Mobile?
Si le client a signé le contrat, actualisez les contrats dans Dealerware Mobile en tirant du haut vers le bas de l'écran.
